1.弄清客户离开的原因
当你发现一个客户不再跟你做生意时，第一件要做的事情是弄清楚原因。只有了解离开的原因，你才能对症下药，给客户留下深刻印象，让他回归。
要了解原因，就要与客户沟通。邀请他们进入微信群，建立更亲密的联系。在群内，你可以询问客户在离开之前是否有什么不满意的地方。
如果客户出于某些原因不方便参与微信群，你可以发邮件、打电话或者简讯等方式获取信息。在沟通的过程中，要充分展现出自己的诚意和温度，让客户感觉你们是有合作前途的好搭档。
2.展示个性化的关怀
一个人最想要的是被关心，同样，一个企业最想要的也是受到关怀。对于想要挽回的客户，必须要表现出自己是真心关注他的生活，工作以及事业发展的。
所以，你需要根据客户性格和兴趣爱好制定个性化关怀计划，让客户感受到自己是企业的重要成员，不是一个单纯的页面浏览者或买家。
比如，可以发一些官方或第三方关于客户感兴趣的文章或者视频，或是邀请客户参加自己企业的一些简单互动活动，比如中秋节放月亮解谜环节，针对不同客户类型的方案不同，总之是要表现出真心关怀的态度。
3.建立稳固的信任关系
当客户选择放弃，多索性跑去找其他企业，有可能就是因为对你缺乏信任感。因此，在挽回的过程中，建立稳固的信任关系尤为关键。
针对不同的客户，你可以选择不同的手段来建立信任关系。对于那些信任度较高的客户，我们可以提供更详细的服务和一流的产品。这样的一流体验，可以轻松弥补那些曾经满意度低的体验。
对于新客户，你可以试着建立互惠互利的关系，通过给客户赠礼或者提供更多的优惠，在适当的时间有针对性的询问一些服务或者产品的反馈信息，同时更多的了解客户利益等内容来让客户认为你们是最好的选择。
4.用实际行动来回报客户
很多企业挽回失去的客户，都会在客户复购打折或者送赠品等方面下功夫。但是，抛开一些虚假的奖励，用实际行动来回报客户是非常重要的。
企业应该尽量实现对客户最大化的满意，在这方面我们可以根据客户的特点选择不同的做法，比如：旅游行业可以提供先行补贴，体验的售后服务等；商业企业可以提供更好的售后服务，比如长时间内的售后支持，维护等等。总之，企业改变的不仅是客户的感觉，也扩大了自身的竞争优势，给客户留下了深刻的印象。
总结
通过挽回流失客户，不仅可以保持现有的市场份额，而且可以获取新的竞争优势，使企业在市场中处于更高的发展位置。对于企业而言，我们面对客户的态度、口碑，需及时的调整相应的策略，无论是开放心态，去寻找新的和旧的客户，还是在满足客户需求的基础上超越客户预期，为企业赢得更多业务增长，这些都表现出了客户为企业的重要性。
关键词:
挽回客户、个性化关怀、建立信任关系、实际行动。
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2024-05-06~暂无数据~