抢救客户要退订金的挽留方法

客户要求退订金时,从客户角度出发,采取行之有效的挽留手段,可以有效提高挽留率,提高客户满意度,使客户重新建立对企业的信任。 一、把握客户心理,掌握挽留重点 1、认真分析客户退订的原因:是因为服务失误、价...

客户要求退订金时,从客户角度出发,采取行之有效的挽留手段,可以有效提高挽留率,提高客户满意度,使客户重新建立对企业的信任。

抢救客户要退订金的挽留方法

一、把握客户心理,掌握挽留重点

1、认真分析客户退订的原因:是因为服务失误、价格不满意等,还是因为其他原因,如求职换工作等;

2、把握客户情绪,把握客户的核心需求,建立良好的客户关系;

3、理性分析客户的行为,看是否有必要对客户退订金的要求进行挽留;

4、重点挽留客户,以提高客户服务满意度,提升企业知名度。

二、合理安排挽留活动

1、根据客户的原因,提出合理的挽留方案,比如提高服务质量、调整价格等;

2、安排客服人员亲自与客户沟通,了解客户的具体需求,并及时跟进;

3、安排优惠活动,吸引客户,比如降低客户的费用,提供免费服务等;

4、定期与客户沟通,掌握客户的需求,保持良好的客户关系;

5、及时处理客户的问题,提供优质、及时的售后服务;

6、帮助客户解决问题,提高客户满意度,建立良好的客户关系。

三、激励客户挽留

1、合理安排激励活动,比如提供优惠卡、礼品、服务优惠等;

2、给予客户适当的折扣,提升客户的购买欲望;

3、给予客户合理的安排,提高客户的购买满意度;

4、提供客户有价值的服务,提高客户的服务满意度;

5、给予客户有价值的建议,让客户对服务有更深刻的了解;

6、建立客户的信任感,让客户重新建立对企业的信任。

结论:客户要求退订金时,从客户角度出发,采取有效的挽留手段,可以有效提高挽留率,提高客户满意度,使客户重新建立对企业的信任。针对不同客户,企业应采取不同的挽留方式,在建立信任的同时,提高客户满意度,从而提高客户忠诚度,为企业发展赢得更多可能性。

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