1.案例介绍
在外贸行业中，客户关系的管理尤为重要。我们公司曾经有一位重要客户突然停止了合作，这给公司业绩带来了巨大的影响。因此，我们决定采取一系列措施，挽回这位重要客户。
2.分析原因
在挽回客户之前，我们首先要分析停止合作的原因。我们派遣专人前往拜访客户，并了解情况。客户反馈，公司在此前曾经出现质量问题，使得客户对公司产生了怀疑和不信任，并选择停止了合作。同时，客户也认为公司对于客户服务方面存在不足。
3.措施实施
针对客户反馈的问题，我们提出了一系列的措施。首先，我们重新审视生产线，增强产品品质把控，并加强产品检验标准，确保产品质量。同时，我们取下所有售后客服电话，并在客户的反馈下增加一些产品使用维护的注意事项，并成立售后服务团队，实现售后服务即时响应。这些措施加强了我们与客户的沟通，也增加了我们的客户服务能力。
4.效果评价
针对我们所采取的措施，我们定期拜访客户，关注客户反馈，并对方案进行调整和优化。经过一段时间的努力，我们发现客户对公司产生的不信任感正在逐渐降低，同时，客户对我们的售后服务也逐渐产生了信任感。客户与我们公司的合作也渐渐恢复到之前的水平。据统计，我们公司的业绩在此后较前期稳定增长了30%。
3-5核心关键词：外贸挽回客户客户服务业绩提升
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2024-05-09~暂无数据~